Política de devoluciones
y reclamaciones
En E-kombo, todos nuestros productos que precisen personalización serán bajo pedido, lo que implica una atención especial en cada etapa del proceso. Por ello, aplicamos una política de devoluciones y reclamaciones específica y transparente, que detallamos a continuación:
1. Productos personalizados – No admiten devolución ni reembolso
Todos los artículos personalizados son no retornables ni reembolsables.
Se consideran productos personalizados aquellos en los que el cliente selecciona características como tipografía, tamaño de letra, disposición gráfica o cualquier otro elemento que implique modificación individualizada del artículo.
Importante:
Antes de confirmar tu pedido, asegúrese de revisar cuidadosamente los siguientes aspectos, ya que no serán motivo de reclamación:
- Ortografía
- Gramática
- Uso de mayúsculas/minúsculas
- Signos de puntuación,etc
El plazo medio de producción y envío de productos personalizados oscila entre 5 y 20 días laborables, dependiendo del tipo de producto y la carga de trabajo del taller.
2. Devolucionesno imputables a E-kombo (productos no personalizados)
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Para gestionar la devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de la empresa. El cliente deberá hacerse responsable de los costes asociados al envío del producto devuelto a nuestras instalaciones.
- Antes de enviar el producto, Para gestionar correctamente tu reclamación, deberá enviarnos un correo a: contact@e-kombo.com
- Por razones de gestión, le rogamos que nos comunique su intención de devolver el producto dentro de los 6 primeros días naturales desde la recepción.
3. Reclamaciones por productos dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o un error en la preparación del pedido, debe notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para proceder a la sustitución o reembolso.
En estos casos, las devoluciones serán gestionadas a través de nuestro servicio de transporte. Una vez aprobada la devolución, le indicaremos la fecha de recogida. No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta del cliente sin autorización previa.
El cliente tendrá que facilitar los siguientes datos:
- Número de pedido
- Copia del albarán de entrega firmado por el transportista
- Fotografías claras del producto y del embalaje donde se evidencie el problema
- Breve descripción de la incidencia
Una vez recibida y verificada esta información, e-kombo.com valorará la situación y ofrecerá una solución adecuada. Se procederá a la recogida del producto y para ello el cliente tendrá que facilitar:
- Dirección completa de recogida y Teléfono de contacto
Una vez autorizado el proceso, se facilitará un código de devolución (COD). El plazo máximo para la recepción efectiva del producto devuelto será de 6 días naturales desde la emisión del código.
4. Excepciones y limitaciones
- No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos
- La negativa a facilitar la información requerida o el incumplimiento de las condiciones aquí expuestas podrá suponer la denegación de la devolución o reclamación.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de artículos usados o dañados por el mal uso.
Para cualquier duda puede escribirnos a: contact@e-kombo.com